miércoles, 31 de diciembre de 2014

Termina una etapa






Cuando nos encontramos finalizando un año, siempre recordamos lo que vivimos, a veces observamos que hemos tenidos situaciones buenas y otras que no son muy buenas, sin embargo cuando evaluamos las experiencias, casi siempre obtenemos enormes aprendizajes personales. 


Cuando llega ese momento de las últimas campanadas, la mayoría  gira la mirada atrás y se despides de un año lleno de aprendizajes y de experiencias.  Además en ese momento que miramos hacia  atrás, percibimos nuestras pérdidas, tristezas, alegrías, incertidumbres y preguntas, que hemos experimentado y superado en ese año que termina.


En mi caso este año he aprendido que la vida es corta y frágil, por lo tanto debemos aprovechar cada momento. Que el amor de madre es mágico, que trasciende fronteras, que a pesar de la falta de memoria queda intacto y aunque no esté físicamente continúa existiendo por toda la eternidad. Que siempre habrá puertas que se cierran, pero miles de ventana que se abren. El perdón es un acto que sana el alma y te llena de felicidad. La ausencia de tu familia no es total, siempre te acompañaran en tu corazón y en tus aprendizajes. La diversidad de pensamiento y creencia es necesaria en un mundo libre, que desea desarrollarse.
  

Les quiero dedicar este año 2014, a cada una de las personas que me han leído y  he podido formar parte de sus reflexiones personales. A mis hermanos  y a mis sobrinos que siempre han estado conmigo desde la distancia, haciéndome reflexionar acerca de la vida, pero sobre todo quiero dedicar este año a mis amores,  a ti papa que siempre me enseñaste la perseverancia  ante las dificultades, a ti hermano que me enseñaste el amor incondicional y lo que significa la generosidad, y a ti mami mi sol, mi cielo azul, la mujer más linda del mundo, la que me enseño ser la mujer que soy, te amo inmensamente más allá de las estrellas… y del cielo azul.


Les deseo a todos un feliz año 2014… recuerden todos los sueños se hacen realidad, si somos capaces de luchar por ellos… y les espero el año que viene con nuevas reflexiones y vivencias. 

Foto realizada: Zairebith Zambrano 

martes, 18 de noviembre de 2014

¿Qué es la socialización?



La educación de una persona comienza dieciocho años antes de su nacimiento. Napoleón Bonaparte

Me realice este pregunta hace días, cuando entraba en una peluquería, y me encontré  una niña,  con una cara sonriente y una mirada de curiosa, me dijo “hola”, mirándome a los ojos… para luego preguntar ¿te vas a cortar el cabello?, y yo le respondí… no vengo acompañar alguien, ¿por qué tengo el cabello feo?... y ella respondió no tanto…  luego se relaciono conmigo mientras esperaba,  me contó cuentos y hasta me hablo de sus vacaciones, solo tenía 4 años de edad, pero supe más de ellas, que de muchos adultos que veo todos los días… que nos ha pasado que hemos perdido, la capacidad de curiosidad y lo más importante la “espontaneidad”.

A través de la socialización,  es donde el niño aprende a internalizar las pautas y valores propios de su cultura.  El niño nace en una sociedad, en una cultura, en un determinado tiempo histórico que promueve determinadas pautas y valores y establece las leyes, normas que regulan la convivencia entre los hombres. Según Elkin lo define como un proceso durante el cual alguien aprende los modos de una sociedad o grupo dado, a fin de poder funcionar con ellos.  El niño nace en una sociedad en marcha con ciertos símbolos comunes, pautas establecidas y posiciones reconocidas – que le preexisten-, y es a través de los otros que el niño aprende estos elementos del mundo social; incluyéndose de esta manera tanto el aprendizaje como la internalización de pautas y valores de un grupo social estable. Tanto en la familia como en la sociedad existen ciertas expectativas con respecto al lugar familiar que ocupará el niño – la posición y al rol social – estatus del niño- que le preexisten. Por otro lado, Piaget señala, que en la medida que el niño madura y es capaz de tomar la posición de los otros, adapta su lenguaje a las necesidades e intereses de ellos, es decir se habla de sociabilización.

Es por ello, que todos cuando somos niños tenemos conductas más espontaneas, en la medida que aprendemos o internalizamos las pautas de la sociedad donde vivimos, dejamos de comportarnos de determinada manera, allí dejamos esas conductas características cuando somos niños, como por ejemplos hablar con todo el mundo, saludar y hablar quienes no conocemos, preguntar y establecer conversaciones con personas que no poseemos confianza.,  ya que a través de la socialización comenzamos a internalizar las normas propias de la cultura donde vivimos, desarrollamos la conductas moral, es decir, referido a las ideas sobre lo que es aceptable, bueno y justo – que incluye las normas morales, valores sociales o reglas convencionales, todo esto hace que cambiemos de comportamientos y en el fondo dejemos de ser ese niño espontáneos y sin limitaciones sociales.  

A medida que el niño crece va adquiriendo una mayor autonomía, a su vez va aprendiendo norma sociales, nuevos roles  el de los compañeros, amigos, maestros y diferenciando roles de género. Pero como el niño aprende a través de otras personas, juegan un papel importante los agentes socializadores como la familia, el grupo de  pares y la escuela, incluyendo aquí también la influencia televisiva. Es por ello, que debemos ser congruentes, con lo que enseñamos, a nuestros niños, porque todo lo enseñado determinará ¿quién es?, ¿cuáles son sus valores?, además, esto definirá como se comportará en el futuro,  tanto en el trabajo o en la sociedad.     



lunes, 3 de noviembre de 2014

¿Por qué es importante invertir en el desarrollo de personal?



Tuve la gran suerte de trabajar para organizaciones que el desarrollo de personal, era de suma importancia y era considerado en el plan estratégico de la organización, muchos se preguntaran ¿por qué?, la respuesta es muy sencilla, estas organizaciones  comprendían que un personal motivado y que posean las competencias requeridas, para desempeñar su puesto de trabajo, incide en la productividad de la empresa y en obtener los objetivos estratégicos de la organización, un ejemplo de ello,  es que en unas de ellas me enviaron a la universidad a especializarme en un área sensible de la organización. 


Sin embargo, en la medida que tenido experiencias en otros países, en especial en España, he escuchado que la formación “es un gasto”, solo las grandes organizaciones son las que invierten en ello, no obstante a veces, le proporcionan al personal una formación, que no tiene nada que ver como los objetivos de la empresa y con su puesto de trabajo. Parecieran que no poseen claro, cuáles son las competencias requeridas o los conocimientos, que debe poseer un colaborador y el ¿para qué de la formación? La formación debe incidir directamente, en la productividad y en la rentabilidad del negocio, pero debe ser evaluada y debe tener un seguimiento, con el fin de demostrar su incidencia en el desempeño del colaborador. 


La inversión en formación y en desarrollo de personal, crea un clima para el aprendizaje constante que facilita el intercambio de conocimientos e ideas entre los empleados, promoviendo así la generación de nuevos conocimientos y la innovación. Según Choi, 2007; West & Richter, 2008, el vínculo entre el aprendizaje  y la innovación fortalece el clima organizacional que apoya y promueve la creatividad. Es por ello, que la formación debe estar contemplada dentro de la  planificación estratégica del negocio y debe existir un diagnostico acerca, ¿qué competencias se debe desarrollar?, con el objetivo de que las competencias a desarrollar incidan en la productividad del negocio, y por otro lado, en la motivación y el compromiso de los colaboradores. 


Por otro lado, esto se convertirá en tu ventaja competitiva, que son esos recursos intangibles, que dependerán de tus colaboradores y de sus conocimientos tácitos,  y harán que te diferencies de tus competidores, un ejemplo es Zappos es una empresa de venta de Zapatos, por internet que está cambiando el significado de lo que todos entendemos por “servicio al cliente“, muchas empresas “dicen” que su misión es servir a sus clientes, o que su principal objetivo y ventaja diferencial es la calidad del servicio. Muchos lo dicen… pero Zappos lo convierte en una pasión y así lo demuestran las experiencias vividas por algunos clientes.


Es por ello, que le proporcionan a su personal recién contratado,  un proceso de formación, que tiene una duración de cinco semanas de entrenamiento, que consiste en  adiestrarles acerca de los valores de la organización y la filosofía de atención al cliente, pasan sus primeras semanas respondiendo al teléfono. Su call center es toda la empresa. Los empleados no siguen guiones para las llamadas, solo tienen una máxima, ayudar al cliente en todo lo que necesite y hacerlo siendo ellos mismos


Al final de la primera semana de entrenamiento, Zappos presenta una oferta para toda la clase, que consiste: en el pago por el tiempo que ya se han gastado, en la formación,  más un bono de $ 2,000 y abandonar la empresa antes de que asuman plenamente su papel, sino les apasiona el trabajo que van a desempeñar, ya que desean empleados comprometidos y que se diviertan en su trabajo.  Esta oferta sigue en pie a lo largo de toda la formación, dice Hsieh fundador de la empresa "Queremos empleados que se sienta identificados con los valores de la empresa”.
 

Al contrario que otras empresas de internet, Zappos anima a sus clientes a comunicarse por teléfono gratuítamente. En sus centros de llamada pone a sus mejores empleados. A éstos se les pide que se valgan de su propia personalidad para atender al cliente, que no sigan ningún guión, que no tengan limitación de tiempo (The Newyorker publicó que la llamada más larga al centro de llamadas de Zappos fue de 5:20:31 el 5 de julio de 2009). Una opción curiosa es la de escuchar el chiste del día mientras se espera ser atendido.


Aquí se ve claramente, que la formación va ligada a la estrategia del negocio… ya que es su ventaja competitiva y le diferencia… es la atención al cliente personalizada, es por ello, que requiere colaboradores comprometidos con la marca y que se sienta satisfecho con lo que se hacen…

lunes, 13 de octubre de 2014

¿Atención al cliente?




Si logras construir una gran experiencia de compras, los clientes se lo dicen unos a otros. El boca a boca es muy potente. Jeff Bezos, CEO de Amazon.com


Quizás sea un cliente exigente, porque considero que el “cliente” es la razón de ser de cualquier empresa, que ofrezca un servicio  (retail, tecnología, entes públicos etc).   Es por ello, que este post intentaré explicarles mi experiencia y que entiendo por un buen “servicios”.

Primero voy a contarles una experiencia, que desde mi punto de vista no es nada agradable, soy ese tipo de persona que me agrada tomar café en un lugar tranquilo, acompañado si es deseable de un bizcocho casero. Por lo tanto, un día encontré un café muy agradable, la decoración era de estilo árabe, transmitía tranquilidad,  era espacioso y con mucha luz, algo que se agradece en invierno. Un día sin planificarlo,  entre, lo primero que me dijeron "puede sentarse donde quiera..." además,  vi la cara de la encargada que estaba muy seria. Por otro lado, me dije que suerte "el lugar esta completamente vacío"… por lo tanto, me senté en un lugar que vi desde lejos, que se veía acogedor y tranquilo. A los 5 min llego la camarera, y me pregunta ¿Cuántas personas son?, yo le respondí somos dos personas. La camarera replico…..”a bueno deben levantarse, ya que este lugar es para 6 personas…tienen que colocarse en una mesa para 2 “nuestras caras seguramente reflejaron sorpresa e incomodidad, nos levantamos y a los pocos minutos abandonamos el lugar, porque no nos sentimos cómodo… lo más seguro es que no vuelva a ese lugar.

La pregunta seria ¿esto es un buen servicio al cliente?, quizás a muchos les parezca que fue lo correcto, sin embargo la regla básica para saber si fue un buen servicios, es  “los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable”.  Estudios efectuados por Michaelson & Associates, el 69% de los clientes cambia porque recibe un servicio inadecuado. Solo un 13% por insatisfacciones en el producto y un 9% por el precio. Por lo tanto, para que esto fuera un buen servicio, hay que cambiar la manera que se transmite y se busca la información, recuerda el “cliente” es la razón de ser de tu negocio, o sino buscar alternativas para mejorar el servicio prestado, como por ejemplo “que el camarero se haga responsable de asignar las mesas, a cada uno de los clientes, según el número de personas…así se evitará malos entendidos y situaciones incomodas.”

¿Por qué el cliente es importante?, según la revista ‘Return on Behavior’, perder a un cliente cuesta cuatro veces más que atraerlo. Igualmente, reducir las tasas de deserción de clientes tan solo en un 5 por ciento puede aumentar los beneficios en un 80 por ciento, un porcentaje muy imponente en términos de ganancia.

Es relevante interiorizar que el cliente es la razón del negocio, por lo tanto evita que hablen mal de tu servicio, ya que los clientes se lo dirán a otras 25 personas y si el servicio es realmente malo o desastroso, los clientes se lo dirán a otras ¡50 personas!.

Es por ellos, que no debemos querer un cliente para una vez, sino para siempre. 

martes, 7 de octubre de 2014

¿Qué debes saber del Mercado laboral español?



Si deseas emigrar a España es importante que conozcas, algunas características del mercado laboral, durante el fin de semana leyendo el periódico "el Diario de Navarra", encontré un artículo muy interesante que hablaba acerca del mercado laboral español. Mencionaba que el 21% de los padres españoles dice haber ejercido, un impacto directo sobre la elección de carrera de sus hijos, otro dato interesante es que los padres españoles refuerzan en sus hijos, a desarrollar las redes de contactos, el 26% de los padres insisten a sus hijos en cultivar esta habilidad.

Desde mi punto de vista, las relaciones sociales es una habilidad relevante que se debe poseer, en el mercado laboral español, es una de las principales vías para acceder a un empleo en España. Según un estudio de Adecco, el 80% de las ofertas de empleo no llegan a hacerse públicas.  En el artículo publicado en el Diario de Navarra, titulado ¿Cuántos influyen los padres en tu carrera?, señalan “la gran mayoría de puestos se cubren con gente referenciadas, ya que a menudo las compañías prefieren decantarse por personas que vienen avaladas, por alguien de confianza que por desconocidos, pese a que estos últimos puedan tener currículos más brillantes…” Este fenómeno es lo que llaman en España “empleo oculto”, según Aziz Zaghance consultora de Outplacement del Grupo Adecco. No obstante, en otras culturas como la francesa o la británica, no consideran que las relaciones sociales sea tan importante, para la búsqueda de empleo, según una encuesta que realizo linkedin a más de 15.000 usuarios por todo el mundo. 

Después de conocer este tipo de información, es importante que consideres los siguientes puntos si deseas, buscar trabajo en España.

  1. Debes considerar que debes tener una red de contacto, que sea capaz de recomendarte, para una oferta de empleo, por lo tanto, debes preguntarte ¿cuáles de mis contactos serán capaz de recomendarme a un trabajo?
  2. Debes evitar, ver los contactos como portadores de una oferta de empleo, sino no le tienes confianza. Ya que si acudes alguien y le pides directamente trabajo, lo más probables que se genere un efecto rechazo.
  3. Por lo tanto, si eres extranjero en el mercado laboral Español probablemente tendrás desventajas, sin embargo, lo importante es comenzar a generar tu red de contactos poco a poco. A través de la universidad si vienes a estudiar, por medios de voluntariados en una ONG, etc. Es importante, saber que tener una red de contacto requiere tiempo y paciencia, para generar confianza.
  4. El newtworking es unas de las técnicas más efectivas para encontrar trabajo en España, sin embargo en EEUU la meritocracia es el factor con mayor relevancia, para encontrar un empleo, según una encuesta que realizo linkedin a más de 15.000 usuarios por todo el mundo. 
  5. Unas de las herramientas que te puede ayudar, hacer newtworking, es a través de los grupos de discusión de linkedin, te va permitir dar a conocer tus opiniones y conocimientos, en tu área de experticia, pero también debes tener paciencia y perseverancia.
  6. Por otro lado, es importante saber, que en la cultura española no se ve bien aquella persona que alardea de sus habilidades en público, tienden por el contrario ser discretos en exponer sus fortalezas profesionales.
  7. Debes tener un currículo diseñado, para cada puesto de trabajo que te quieras postular.
  8. Actualmente en el mercado Español conocer idiomas, puede abrirte la puerta a muchas oportunidades.
  9. Es importante saber que existen una alta tasa de desempleo. Especialmente, es de destacar, alta tasa de desempleo juvenil y femenino
  10. Distribución cambiante del empleo por sectores de actividad. El sector servicios se configura como el sector con mayor capacidad generadora de empleo.
  11. Elevado porcentaje de empleo temporal.
  12. Dificultad de conciliación entre la vida laboral y la vida personal.
Para todos aquellos que quieran emigrar a este país, espero que esta información les ayude. 

jueves, 2 de octubre de 2014

¿Cuál es el motivo de emigrar?


Los lugares se llevan, los lugares están en uno.” (Jorge Luis Borges)

Para responder esta pregunta se debe realizar, una especie de examen de emociones y de razones, así lo voy a llamar yo, que consistirá en determinar y conocer, que es lo que te impulsa a tomar la decisión de emigrar, por otro lado, podrás experimentar a través de la reflexión personal,  si es una decisión precipitada o si realmente estas consiente de la envergadura de la decisión,   esto te permitirá reflexionar las ventajas/desventajas de dicha decisión  y a su vez realizar un análisis interno de ti mismo.

El análisis interno de ti mismo, consistirá en que determines cuáles son tus potencialidades, con que cuentas para enfrentar un posible cambio de país y  tratar de responder las siguientes preguntas ¿podré adaptarme a una cultura diferente?, ¿soy realmente independiente, para vivir lejos de mi familia?, ¿Emocionalmente estoy preparada, para desvincularme de mi cultura y de mis seres queridos?, son preguntas necesarias para que conozcas tus fortalezas personales, antes este posible cambio. 

Quizás te parezca muy fácil responderlas, pero lo que realmente te podrá ayudar es preguntar aquellos, que han emigrado, escuchando sus historias verdaderas, cómo fueron sus inicios y cómo se encuentran emocionalmente, muchos te contaran que es maravilloso, pero también es necesario escuchar las historias no tan buenas, porque de ellas hay aprendizajes.

Toda esta información te permitirá definir mejor tus motivos, y experimentar que debe ser una decisión planificada, con el fin de disminuir los posibles fallos que se presente en el camino. Cuando tomamos decisiones apresuradas, llevadas por las emociones y sin analizar los motivos, existirá mayor probabilidad de un gasto emocional, que puede afectar tu salud emocional y física.

Cuando he trabajado con emigrantes,  en procesos de orientación laboral, la mayoría no ha planificado sus procesos migratorios, porque se han ido huyendo de guerras y de situaciones económicas precarias, que les hizo salir de sus países de manera literal “corriendo”, sin embargo sus expectativas son tan básicas que cualquier país que encuentren paz,  es el mejor lugar del mundo, es por ello, que otra pregunta que debes hacerte; ¿Qué espero encontrar?, ¿Qué estoy buscando?..porque a veces tenemos altas expectativas, hacia el país que deseamos emigrar. 

Les dejo dos historias que fueron relatadas en el periódico el País de España, en un reportaje que tiene como titulo "Diecisiete razones para emigrar".

  • Telmidi. Estudiante de Derecho en el Sáhara occidental. Ahora es albañil en Las Palmas de Gran Canaria. 'Coloco azulejos y plaquetas de suelo, y además cargo y descargo mercancía, aunque ahora estoy de baja'. Emigró por 'problemas políticos': es partidario del Frente Polisario.
  • John. Estudiante de Económicas en Bamenda, Camerún. Trabaja de albañil en Madrid. 'Tuve un problema político en mi país y escapé. Hice unas declaraciones públicas en contra del director general de la Seguridad Social, que estaba acusado de robar muchísimo dinero y me encarcelaron' cuenta John. 'Una noche se acercó mi carcelero a preguntarme por qué estaba allí. Le conté mi historia y dio la casualidad de que era de la misma etnia que yo. Me soltó y crucé hasta Nigeria y desde allí a Marruecos. Una hermana que vive en Estados Unidos me envió el dinero para poder viajar a España en patera. Cruzar el Estrecho me costó 10.000 dirhams [900 euros]'

miércoles, 24 de septiembre de 2014

¿Busco trabajo en el exterior?



Cuando vamos emigrar, lo primero que debemos de responder e investigar son los siguientes aspectos: ¿cómo es el mercado laboral?, el índice de desempleo en tu área de experiencia, con el fin, de aclarar si es buena decisión ir a ese país. Voy a utilizar la carrera de psicología para dar un ejemplo, en algunos países es complicado ejercer dicha profesión.  España se requiere homologar o convalidar el titulo, puede tardar un año para recibir respuesta del Ministerio de educación, además es importante contemplar que existe un índice de desempleo de 24,5%.  En Panamá es una profesión que no puede ejercer, un profesional extranjero, según la ley 56 de 1975.  En Costa Rica, parece que el mercado laboral está saturado de psicólogos,  ocupa la tercera profesión con mayor desempleo en Costa rica, según Teletica.com.


Por otro lado, tenemos el gobierno canadiense  que está reformando el sistema de inmigración, para ofrecer “entrada express” a inmigrantes cualificados, que quieran obtener la residencia permanente, para cubrir puestos de trabajo abiertos, donde no hay trabajadores canadienses disponibles. Canadá está reclutando activamente a inmigrantes cualificados, entre ellas está la carrera de  “psicólogos”. Es importante señalar, que además de tener la titulación de psicólogo, se debe conocer el idioma de dicho país. 

 

Este es un ejemplo de investigación, así conoces que posibilidades tienes de conseguir trabajo en tu área. Además si no te convence la información, puedes también consultar a personas que conozcas, que vivan en ese país. Además, puedes incorporar tu CV en los buscadores de empleo de cada país, esto te permitirá conocer como se mueve tu CV, y que tipo de perfiles se esta buscando, en tu área profesional; así también vives la sensación de cómo es buscar trabajo en ese país. Todo este tipo de información te permitirá, planificar mejor tu decisión. Espero que les sirva de ayuda... 

martes, 23 de septiembre de 2014

Cambiar de rumbos.


“Todos los cambios, aun los más ansiados, llevan consigo cierta melancolía”. 
Anatole France 

El cambio para mi desde hace mucho tiempo, es una constante…hasta es la competencia personal que más desarrollada tengo. Sin embargo, hace unos 10 años atrás, no podía decir lo mismo, el cambio me producía miedo, angustia y salirme de mi zona de confort, me generaba preguntas, que debía responder antes de abandonarla.

Sin embargo, un día nada esperado apareció la oportunidad de abandonar mi país… experimente una enorme alegría, pero a su vez un miedo aterrador, porque dejaba lo que conocía y junto con ellos mis afectos… comencé a preguntarme ¿Qué hago?, ¿Podré hacerlo?, ¿Cómo la hago?... ¿Será la mejor decisión?... tome la decisión contemplando un montón de aspectos, sin embargo nunca tome en cuenta la más importante para mi… que era mis afectos, mis padres… etc. Y ¿cómo esto me afectaría?, ha sido lo más difícil que me acostado llevar… con el tiempo aprendes a sobrellevar la distancia y las emociones, esto se los podré contar en otro post.

Al pasar el tiempo sé que ha sido la mejor decisión, he aprendido de mi misma y me he desarrollado como persona, comprendí que el cambio es constante… la vida cambia todos los días y con ella tu… el cambiar de país, te enseña que eres capaz de adaptarte a cualquier cultura y ambiente, pero lo más importante a tener la humildad que todos los días, puedes aprender de la sociedad que has decidido vivir. Además, no eres tú que vas agregar valor a la cultura, eres tú que vas aprender de ellos.

Estar en constante evolución te capacita, a vivir el cambio como algo natural, y por otro lado, buscar aprendizajes positivos que te hagan desarrollarte como persona. El cambio es la gran oportunidad que te da la vida… para evolucionar y aprender… 

jueves, 11 de septiembre de 2014

¿A quién contrato a mi amigo o a un extraño?


Muchos jóvenes desean ir a la universidad, para estudiar lo que les gusta. Durante su estadía en ella,  se esfuerzan para graduarse con excelente notas, con el fin de conseguir un buen trabajo y bien remunerado. Esperan que tras quince (o más) años de esfuerzo, trabajando en lo que les gustan,  habrán obtenido la recompensa de comprar una casa y tener estabilidad económica.  Esto puede ser una clara definición del concepto de una sociedad basada en el mérito y el esfuerzo.

Sin embargo, existen sociedades donde las relaciones sociales, están por encima de los meritos profesionales,  prefieren elegir o seleccionar a un candidato, que conozcan y le tengan confianza. A veces me pregunto ¿esto beneficia a la productividad de la empresa o de un país?, ¿Qué se valora el talento o las relaciones sociales?

En un estudio realizado por Randstad en empresas mexicanas, señalan que el 63% de los mexicanos encuestados, opinó que las empresas deben contar con políticas claras y específicas para temas relacionados a la contratación de familiares, amigos o amigos, relaciones amorosas dentro de la organización,  pero sólo un 24% manifestó haber trabajado en alguna empresa con políticas para enfrentar este tipo de situaciones. Por otro lado, en el periódico digital (http://www.emol.com/) señalan en un artículo, titulado Claves para romper con el amiguismo que “Es un hecho que en Chile los contactos sociales y familiares facilitan la participación en el mercado laboral, donde aún persisten una serie de prejuicios que atentan contra la meritocracia. “.

Randstad señala que  el "amiguismo" repercute de manera negativa en el desarrollo de cualquier negocio, el clima organizacional, la motivación y sobretodo en el nivel de compromiso de los empleados, ya que un “empleado favorito” comúnmente se convierte en blanco de rumores y situaciones que acaban por perjudicar al resto de su equipo, al afectar su rendimiento y productividad.

Randstad recomienda que las organizaciones deben generar políticas, que tomen en cuenta  los siguientes aspectos:
  • Compromiso- Toda empresa debe buscar y valorar a los colaboradores comprometidos, pero eso no es un aspecto que se busca, sino que se logra. Hay que hacer de los objetivos de la empresa, un motor que mueva los objetivos personales de cada colaborador y son precisamente estos sueños y objetivos los que deberán convertirse en el hilo conductor de los equipos que integren a su compañía.
  • Talento y Educación- Todos los integrantes de una organización deben conocer los programas que promueven la educación y el talento del Recurso Humano de la empresa, pero sobretodo creer que todo aquel que se une al negocio debe poseer y desarrollar las habilidades empresariales y de liderazgo necesarias para cumplir con las funciones de su cargo.
  • Ética y Honestidad- Sin importar que en la empresa existan familiares (en el caso de empresas familiares) o relaciones de amistad. Los negocios deben asegurarse que tanto su comunicación, como sus hechos generen en sus empleados la percepción de que el crecimiento de la preparación, del esfuerzo y definitivamente de la obtención de resultados.
 Responder esta pregunta, dependerá de la cultura, de la política y de las estrategias, que posean cada uno de las organizaciones. Es relevante señalar, que para que un proceso de selección posea equidad, deben participar todos los candidatos sin distinción, deben prevalecer las competencias y las habilidades de los candidatos, para ocupar el puesto de trabajo, y no el conocimiento previo de los candidatos, es decir, el “amiguismo”. Esto hará que el proceso de selección, sea objetivo y que prevalezca la equidad. Además, se reforzará los méritos y el esfuerzo de los candidatos, para obtener las metas que se desea alcanzar.

Sin embargo, les invito a reflexionar y ver que sería mejor... 

viernes, 22 de agosto de 2014

La gamificación en los procesos de selección



En la actualidad todavía existen muchas organizaciones, que  subestiman la importancia de colocar el candidato con las competencias idóneas, en el puesto adecuado.  Además de proporcionarle a la organización un alto índice de productiva, también va tener colaboradores comprometidos con la cultura de dicha organización. Es por ello, que una de las técnicas que se están utilizando en los procesos de selección de personal, es la “gamificación”, que tiene como objetivo detectar a los candidatos cualificados y con las competencias requeridas, para el puesto de trabajo. Además, que posean los valores que les permita adaptarse con facilidad a la cultura de la empresa.

No obstante, hay muchas organizaciones que continúan dándole relevancia a la elaboración del CV y de las entrevistas tradicionales, que en muchas ocasiones no proporcionan suficiente información sobre el candidato, que a menudo conduce a una falta de coincidencia de empresa-empleado-posición. En la actualidad hay muchas organización, que desean evitar esta falta de correspondencia a través de enfoques gamificación interactivo, que consiste en   encontrar sólo los solicitantes de trabajo más calificados o más adecuados.

El uso de juegos en el proceso de contratación puede parecer inmaduro y poco práctico, pero si se tiene en cuenta cómo un juego permite a una persona física o virtualmente, demostrar su competitividad y dedicación, así como algunas habilidades necesarias para el trabajo, entonces la gamificación en el reclutamiento tiene más sentido. Tomemos, por ejemplo, la agencia de publicidad Mortierbrigade, que encuentra sus pasantes creativos poniéndolos a través de una experiencia en vivo de juego riguroso. La agencia sitúa un grupo de aspirantes en una casa, que cuenta con algunas dificultades (como una ducha rota), y cuando los candidatos o "jugadores", logran llegar al nivel superior tienen la oportunidad de hacer una pasantía en la agencia. 

En contraste, BBR Saatchi & Saatchi en Israel lanzó una campaña llamada 'gran trabajo', que utiliza el juego multijugador de Diablo III para encontrar su próximo programador. Los candidatos interesados ​​tienen que entrar en el juego en una hora y fecha especifica, para jugar con el consejero delegado de la compañía, para tener la oportunidad de reunirse con él en persona. Otro ejemplo es el juego de simulación de Facebook lanzada por Marriott Hotel. El juego consiste que los candidatos simulen  las mismas  tareas y responsabilidades propias de un gerente de cocina del hotel.

Por otro lado, tenemos a “Reveal” es el juego creado por L’Oréal para la captación de nuevos talentos. Este proyecto fue creado por la marca de cosmética hace algunos años y se ha convertido en un verdadero éxito edición tras edición.

Reaveal es un juego de simulación en el que durante 18 meses virtuales los participantes deberán esforzarse por convertirse en los mejores managers de la empresa. Existen cinco áreas que el usuario tendrá que manejar: laboratorio, publicidad, financiera, producción y comercial. Tras la finalización de este juego los estudiantes que obtengan más de 7.000 puntos podrán hacer una entrevista telefónica para acceder a un programa de prácticas o a un puesto a tiempo completo en la marca.

En el juego se podrán inscribir jóvenes estudiantes de 22 a 25 años, de cualquier disciplina, que se encuentren acabando la carrera o que la hayan finalizado hace menos de dos años.

Lo relevante de utilizar la gamificación, para seleccionar los candidatos más idóneos es que debe estar diseñado, para medir determinadas competencias, es decir, se debe utilizar el catalogo de competencias definidas por la organización, para el puesto de trabajo, y así diseñar de manera objetiva una simulación que permita medir o saber si cada candidato, posee dichas competencias. Si el juego, no tiene un propósito o no se sabe que conducta se está midiendo, se corre el riesgo de seleccionar los mejores jugadores, pero no el mejor candidato para ocupar el puesto de trabajo, para dicha organización. Debemos recordar que el juego es una manera de inducir a los candidatos mostrar sus competencias personales y profesionales, de manera espontanea.  

Además, es importante resaltar que utilizar los juegos en los procesos de selección no es algo nuevo, siempre se ha utilizado en los assessment center (centro de evaluación), donde se utiliza técnicas de simulación del puesto de trabajo y juegos que permiten inducir la presencia de la competencia requerida, para el puesto de trabajo, lo nuevo es utilizar las nuevas tecnologías para el diseño de vídeos juegos, que permitan medir y detectar candidatos con las competencias requerida, para ocupar los puestos de trabajo. 

Ejemplo “Reveal” es el juego creado por L’Oréal